Politique de retour et de remboursement

1. Rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation uniquement pour les produits éligibles, conformément aux Conditions Générales de Vente.

Livres imprimés et posters personnalisés :

• pas de retour sauf :
  • produit défectueux,
  • erreur d’impression,
  • colis endommagé
• Procédure :

• contact par email,
• photos à fournir,
• remplacement ou remboursement

Ebooks :

• aucun remboursement après accès au fichier,
• sauf dysfonctionnement technique avéré.

2. Procédure de demande

Envoyez un email à :
contact@starhope.ai
Ajout d’une photographie en pièce jointe.
Objet : “Demande de retour – commande n°XXX”

StarHope transmettra les instructions de retour.

3. Frais de retour

À la charge du client.
StarHope rembourse l’article mais pas les frais de livraison initiaux.

4. Produit endommagé ou erreur

Si le poster ou le livre arrive abîmé, StarHope envoie un remplacement sans frais après photo du défaut.

5. Délais de remboursement

14 jours maximum après réception du produit retourné.