Conditions Générales de Vente – StarHope SAS

Dernière mise à jour : 18/12/2025

Ces CGV régissent les ventes de posters réalisées sur www.starhope.ai.

1. Identité

StarHope SAS
90 bis rue de Fougères, 35700 Rennes
SIREN : 994 319 358
TVA intracom : FR 21994319358
contact@starhope.ai

2. Produits

Posters imprimés

Les produits vendus sont des posters A2 et A3, imprimés à la demande via le prestataire Gelato.
La couleur, la luminosité ou le rendu final peuvent varier légèrement selon les écrans et les centres de production.
Les photos sont non contractuelles mais représentatives.

Livres imprimés & ebooks

Les livres proposés sont imprimés à la demande via le prestataire Lulu et sont disponibles en version imprimée et en ebook (format PDF “sous réserve de compatibilité matérielle”).
De légères variations de rendu peuvent exister selon les écrans, les centres d’impression et les supports de lecture.
Les visuels présentés sont illustratifs et non contractuels.
Les livres étant imprimés à la demande, ils sont assimilés à des biens fabriqués selon les spécifications du client.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC.
TVA applicable : 20 %.
TVA livre imprimé peut être à taux réduit selon le pays.
Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.
Les ebooks sont fournis au format PDF, lisibles sur la majorité des appareils.

4. Commande

La commande est validée lorsque :

le paiement est accepté,
le client reçoit un e-mail de confirmation,
une facture est générée automatiquement.

StarHope se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de fraude ou problème de paiement.

5. Paiement

Le paiement des commandes peut être effectué par :

Carte bancaire via Stripe (Visa, Mastercard, American Express, etc.)
PayPal

Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement concernés.
StarHope ne stocke aucune donnée bancaire.

6. Livraison

Posters imprimés (Gelato)

Les posters sont imprimés et expédiés via Gelato, un prestataire international d’impression à la demande.
Gelato dispose de centres de production situés en Europe, aux États-Unis, en Australie et dans d’autres régions, permettant une livraison locale dans la majorité des pays.

Les délais moyens sont :
• France / Europe : 3 à 7 jours ouvrés
• États-Unis / Canada : 3 à 8 jours ouvrés
• Reste du monde : 5 à 12 jours ouvrés

Ces délais comprennent la production et l’expédition.

StarHope n’est pas responsable des retards liés :
• à une adresse incorrecte fournie par le client,
• aux transporteurs,
• aux douanes des pays hors UE.

Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition.

Livres imprimés (Lulu)

Impression & expédition via Lulu
Délais estimés : 12 à 14 jours ouvrés
Délais incluant :
- production,
- expédition,
- acheminement international
Responsabilités :
- adresse fournie par le client,
- douanes hors UE,
- transporteurs

7. Droit de rétractation

Posters imprimés

Conformément au Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation si le poster n’est pas personnalisé.

Le produit doit être retourné dans son état neuf.
Les frais de retour sont à la charge du client.

StarHope remboursera le client dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné.

Livres imprimés

Pas de droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation)
Car :

imprimés à la demande,
fabriqués selon les spécifications du client.

Ebooks (PDF)

Pas de droit de rétractation après téléchargement

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le client reconnaît et accepte expressément que l’accès au contenu numérique (ebook PDF) entraîne la perte de son droit de rétractation.

8. Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés.

9. Propriété intellectuelle

Les posters, écrits, designs et visuels sont protégés.
Toute reproduction ou diffusion est interdite.

10. Données personnelles

Les données sont traitées selon la Politique de Confidentialité présente sur le site.

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux du siège social de StarHope.